Mae’ch adborth yn bwysig i ni

Yn Loto Powys, rydyn ni bob amser yn anelu at ddarparu gwasanaeth o’r safonau uchaf posibl. Os ydych chi’n teimlo ar unrhyw adeg bod y gwasanaeth rydych chi wedi’i dderbyn yn is na’r lefel ddisgwyliedig, yna byddem ni’n hoffi clywed oddi wrthych chi. Mae manylion ein gweithdrefn gwyno i’w gweld isod: Gallwch chi ddefnyddio’r dulliau a ganlyn i gysylltu â Loto Powys yn uniongyrchol:

Trwy e-bost

[email protected]

Trwy’r post

Loto Powys
Gatherwell Ltd
PO Box 888
Oxford
OX1 9PS

Ein nod yw ymateb i bob cwyn ysgrifenedig o fewn pum niwrnod gwaith o’i derbyn.

Dros y ffôn

Ffoniwch ni ar: 01597 826000

Os, er nad yw’n debygol o ddigwydd, eich bod yn teimlo nad yw’ch cwyn wedi’i datrys yn foddhaol, gallwch chi ofyn iddi gael ei huwchgyfeirio i Uwch Reolwr ei hadolygu. Ein nod yw ymateb i gwynion sydd wedi’u huwchgyfeirio o fewn 10 diwrnod gwaith.

Fel cam olaf, rydyn ni’n cynnig proses Dull Amgen o Ddatrys Anghydfod trwy ganolwr annibynnol. Mae Loto Powys yn talu am yr holl gostau sy’n gysylltiedig â’r broses hon.

Y canolwr Dull Amgen o Ddatrys Anghydfod annibynnol sydd wedi’i enwebu yw:

Independent Betting Adjudication Service
PO Box 62639
London
EC3P 3AS

Ffôn: 020 7347 5883
Ffacs: 020 7347 5882
E-bost: [email protected]

Mae Loto Powys yn cael ei reoleiddio gan Drwydded y Comisiwn Gamblo Rhif Licence Number 000-053671-R-330547-001.

Os ydych chi’n teimlo nad ydym wedi ymdrin â’ch cwyn yn foddhaol neu nad ydym wedi dilyn ein gweithdrefn gwynion gyhoeddedig, gallwch gwyno i’r Comisiwn Hapchwarae am ein methiant i weithredu proses gwynion cywir. Rheoleiddwr yw’r Comisiwn Hapchwarae ac nid corff sy’n ymdrin â chwynion ac ni fyddant yn ymchwilio ffeithiau eich cwyn, ac ni fyddant yn newid y penderfyniad a wnaed yn ein proses gwynion mewnol. Bydd y Comisiwn yn adolygu os ydym wedi dilyn telerau ein trwydded weithredu. Nid yw’n ymchwilio cwynion gan ddefnyddwyr, nac yn gwneud penderfyniadau ar anghydfodau am wobrau. Nid yw’n talu iawndal nac yn darparu cyngor cyfreithiol.

Manylion cyswllt y Comisiwn yw fel a ganlyn:

Consumer Protection
Gambling Commission
4th Floor
Victoria Square House
Victoria Square
Birmingham
B2 4BP

Rhif ffôn: 0121 230 6666

E-bost: [email protected]